Kategorie

Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje – Polityka sklepu Plus-Market

Poniżej zasady dotyczące zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy dla zakupów dokonanych w sklepie internetowym Plus-Market, prowadzonym przez PLUS MARKET Sp. z o.o.

Zasady te stanowią uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu Sklepu.

Adres do zwrotów i reklamacji: Zakręcie 2K, 22-300 Krasnystaw

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie zamówień złożonych za pośrednictwem strony www.plus-market.pl.

2. Wszystkie zwroty, reklamacje oraz odstąpienia od umowy odbywają się wyłącznie z użyciem formularzy udostępnionych przez Sprzedawcę.

3. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia wyłącznie na podstawie kompletnych, czytelnych formularzy z pełną dokumentacją.

4. Złożenie zgłoszenia oznacza akceptację niniejszej polityki.

5. Sprzedawca komunikuje się z Kupującym wyłącznie na podstawie danych podanych w formularzu zgłoszeniowym.

§ 2. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT)

Procedura dotyczy wyłącznie Kupujących uprzywilejowanych: Konsumentów oraz Przedsiębiorców uprzywilejowanych.

1. Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

2. W celu odstąpienia od umowy Kupujący musi przesłać prawidłowo wypełniony formularz odstąpienia (Wzór formularza odstąpienia od umowy). Formularze niekompletne mogą nie zostać przyjęte.

3. Zwrot towaru musi nastąpić w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, wyłącznie na adres wskazany w niniejszym dokumencie.

4. Kupujący ponosi pełne koszty odesłania towaru oraz jego zabezpieczenia.

5. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani przesyłek wymagających dopłat.

6. Sprzedawca zwraca wyłącznie wartość zakupionego towaru. Zwrot kosztów dostawy następuje wyłącznie w przypadkach wymaganych prawem i obejmuje wyłącznie koszt najtańszej dostępnej metody dostawy, oferowanej przez Sprzedawcę w chwili realizacji zamówienia.

7. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, w szczególności wynikające z użytkowania ponad zwykłą potrzebę sprawdzenia, uszkodzeń, zabrudzeń, braku akcesoriów, niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki oraz innych działań, które obniżyły wartość towaru lub uniemożliwiły jego ponowne wprowadzenie do sprzedaży.

9. Zwrot płatności następuje wyłącznie po weryfikacji stanu zwracanego towaru. Jeżeli stwierdzone zostanie zmniejszenie wartości towaru, Sprzedawca pomniejszy wartość zwrotu o kwotę odpowiadającą utracie wartości lub pomniejszy zwrot do zera, jeśli towar utracił wartość użytkową lub handlową i nie nadaje się do dalszej sprzedaży. Ocena stopnia zmniejszenia wartości towaru należy do Sprzedawcy.

§ 3. WYŁĄCZENIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli:

1. towar został wykonany lub przygotowany według specyfikacji Kupującego (personalizacja, docięcie, produkcja na wymiar),

2. towar został otwarty i nie może zostać zwrócony ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa,

3. towar po dostarczeniu został trwale połączony z innymi rzeczami,

4. towar nosi ślady użytkowania uniemożliwiające jego dalszą sprzedaż w stanie pierwotnym — w takim przypadku Sprzedawca może pomniejszyć zwrot do zera zgodnie z zakresem utraty wartości.

Ocena spełnienia powyższych przesłanek dokonywana jest przez Sprzedawcę na podstawie stanu faktycznego oraz cech towaru dostarczonego przez Kupującego. Lista wyjątków wynika z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.

§ 4. REKLAMACJE - KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy za towar wynika z rozdziału 5a Ustawy o prawach konsumenta.

2. Reklamacja musi być zgłoszona wyłącznie na formularzu reklamacyjnym (Wzór formularza zgłoszenia dotyczący reklamacji/wymiany/zwrotu środków). Zgłoszenia złożone bez użycia formularza mogą wymagać uzupełnienia w celu ich rozpatrzenia.

3. Sprzedawca może zażądać dodatkowych informacji, takich jak: zdjęcia, nagrania, protokół szkody przewoźnika, opis okoliczności powstania wady. Do czasu przedstawienia wymaganych materiałów proces reklamacji pozostaje wstrzymany. Brak odpowiedzi Kupującego w terminie 7 dni może skutkować pozostawieniem reklamacji bez rozpoznania. Czas ten nie wlicza się do ustawowego terminu rozpatrzenia reklamacji.

4. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona maksymalnie do wartości zamówienia.

5. Kupujący może oczekiwać naprawy lub wymiany towaru, o ile jest to możliwe technicznie, ekonomicznie uzasadnione oraz zgodne z przepisami.

6. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy możliwe jest wyłącznie w przypadkach przewidzianych ustawą oraz po wcześniejszym umożliwieniu Sprzedawcy wykonania naprawy lub wymiany.

7. Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji, jeśli wada powstała z powodu:

wada powstała z powodu niewłaściwego użycia,
towar był używany niezgodnie z instrukcją,
dokonano ingerencji lub napraw poza autoryzowanym serwisem,
Kupujący nie przekazał wymaganych informacji,
wada nie występuje lub wynika z cech naturalnych produktu.

8. Ocena, czy wada powstała z powodu niewłaściwego użytkowania, należy do Sprzedawcy na podstawie charakteru zgłoszenia i przedstawionej dokumentacji.

9. Sprzedawca odpowiada wyłącznie za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru.

§ 5. REKLAMACJE - KUPUJĄCY INNI NIŻ UPRZYWILEJOWANI (PRZEDSIĘBIORCY ZAWODOWI)

1. Reklamacje przedsiębiorców rozpatrywane są na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego, z możliwie szerokim ograniczeniem odpowiedzialności Sprzedawcy. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców zawodowych jest w możliwie najszerszym dopuszczalnym zakresie wyłączona. Wyłączenie rękojmi nie dotyczy Kupujących uprzywilejowanych.

2. Kupujący traci uprawnienia z rękojmi, jeśli nie zbada towaru niezwłocznie po dostawie oraz nie zgłosi wady natychmiast po jej wykryciu. W szczególności Kupujący zobowiązany jest zgłosić wszelkie wady lub uszkodzenia transportowe niezwłocznie po dostawie.

3. Kupujący dostarcza towar do Sprzedawcy na własny koszt.

4. Odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona maksymalnie do wartości zamówienia oraz do 1 roku od zakupu.

§ 6. SZKODY TRANSPORTOWE

1. W przypadku widocznych uszkodzeń przesyłki Kupujący powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera w chwili doręczenia. Brak protokołu w takich przypadkach może znacząco utrudnić lub uniemożliwić pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

2. W przypadku uszkodzeń niewidocznych z zewnątrz („szkoda ukryta”) Kupujący zobowiązany jest zgłosić szkodę przewoźnikowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od odbioru przesyłki, oraz zażądać sporządzenia protokołu szkody. Brak protokołu szkody może wpłynąć na możliwość ustalenia odpowiedzialności przewoźnika oraz na możliwość pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z użytkowania produktu niezgodnie z przeznaczeniem, niewłaściwej instalacji, braku konserwacji lub działania czynników zewnętrznych, na które Sprzedawca nie ma wpływu. Ocena zasadności reklamacji oraz przyczyn uszkodzeń dokonywana jest na podstawie dokumentacji przedstawionej przez Kupującego oraz oględzin towaru dokonanych przez Sprzedawcę.

4. Jeżeli Kupujący nie przedstawi protokołu szkody ani dokumentacji pozwalającej ustalić odpowiedzialność przewoźnika, Sprzedawca ma prawo uznać, że towar został dostarczony w stanie nieuszkodzonym.

§ 7. ZASADY BEZPIECZEŃSTWA (OCHRONA SPRZEDAWCY)

Sprzedawca może odmówić uwzględnienia zgłoszenia lub proces rozpatrywania może zostać wstrzymany do czasu uzupełnienia wymaganych informacji, jeżeli na podstawie przedstawionej dokumentacji, informacji uzyskanych od Kupującego lub oględzin towaru istnieje uzasadnione podejrzenie:
– nadużycia procedury,
– celowego uszkodzenia towaru,
– próby ominięcia przepisów prawa lub regulaminów,
– manipulacji dokumentacją,
– niezgodności danych lub braku możliwości jednoznacznej identyfikacji zamówienia,
– braku współpracy Kupującego, w tym niewysłania wymaganych materiałów.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
– niewłaściwego montażu lub instalacji,
– używania niezgodnie z instrukcją lub przeznaczeniem,
– ingerencji osób trzecich,
– braku konserwacji,
– naturalnego zużycia eksploatacyjnego,
– działania warunków atmosferycznych lub innych czynników zewnętrznych,
– opóźnień przewoźników.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia reklamacji, jeśli towar nie został dostarczony do oceny w sposób umożliwiający jego weryfikację (np. z powodu uszkodzenia powstałego w wyniku niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Kupującego).
Sprzedawca każdorazowo dokonuje oceny zgłoszenia indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 8. SPOSÓB ZGŁASZANIA

Zgłoszenia dotyczące zwrotów, reklamacji i odstąpień od umowy przyjmowane są wyłącznie poprzez:

– e-mail: sklep@plus-market.pl

– adres korespondencyjny: Zakręcie 2K, 22-300 Krasnystaw

Zgłoszenia złożone inną drogą (np. telefonicznie, przez komunikatory, w mediach społecznościowych) nie wywołują skutków prawnych. Zgłoszenia niekompletne lub niewystarczające do identyfikacji zamówienia będą rozpatrywane dopiero po ich uzupełnieniu przez Kupującego.

Zgłoszenia kierowane na inne adresy lub w innych formach mogą wydłużyć czas ich rozpatrzenia.

Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki zwrotnej wysłanej bez wcześniejszego złożenia formularza lub wysłanej za pobraniem.

§ 9. FORMULARZE

Obowiązują formularze:

Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza zgłoszenia dotyczący reklamacji/wymiany/zwrotu środków

Formularze dostępne są w Regulaminie Sklepu Internetowego oraz na stronie Zwroty i reklamacje.

§ 10. DANE OSOBOWE

Dane osobowe Kupujących przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności sklepu. Sprzedawca może przetwarzać dane w zakresie niezbędnym do realizacji procedur zgłoszeniowych oraz w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego Konsument lub Przedsiębiorca musi skorzystać.

PLIK DO POBRANIA - załącznik 1

Załącznik nr 2: Wzór formularza zgłoszenia dotyczący reklamacji/wymiany/zwrotu środków

PLIK DO POBRANIA - załącznik 2

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Prosimy o czytelne wypełnienie formularza. Dokument należy dołączyć do przesyłki zwrotnej lub przesłać skan/zdjęcie na adres e-mail.

Adresat (Sprzedawca):

PLUS MARKET Sp. z o.o.

Zakręcie 2K

22-300 Krasnystaw

e-mail: sklep@plus-market.pl

telefon: 607 770 953

OŚWIADCZENIE

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej na odległość dotyczącej poniższych towarów:

1. Dane Klienta

Imię i nazwisko/nazwa firmy: ________________________________________________

Adres: ___________________________________________________________________

Adres e-mail: _____________________________________________________________

Telefon kontaktowy: ________________________________________________________

2. Dane zamówienia

Numer zamówienia/faktury: _________________

Data otrzymania towaru: ____________________

3. Dokładny opis sytuacji:

______________________________________________________________________________________

4. Produkty, których dotyczy zgłoszenie (nazwa produktu / EAN / Ilość):

______________________________________________________________________________________

5. Zwrot płatności

Proszę o zwrot dokonanych płatności za wyżej wskazane towary. Sposób zwrotu środków:

[ ] zwrot na ten sam sposób płatności, którego użyłem(am) przy zamówieniu

[ ] zwrot na rachunek bankowy:

Numer rachunku bankowego (IBAN): _____________________________________________

6. Oświadczenia dodatkowe

Jestem świadomy(a), że niniejszy formularz stanowi zgłoszenie zamiaru odstąpienia od umowy, a Sprzedawca ma prawo do jego rozpatrzenia po otrzymaniu prawidłowo wypełnionego dokumentu.

Przyjmuję do wiadomości, że:

Złożenie formularza nie jest równoznaczne z automatycznym zwrotem środków.
Sprzedawca ma prawo dokonać weryfikacji towaru, w tym jego stanu, kompletności oraz ewentualnych śladów użytkowania, a także – gdy jest to konieczne – zasięgnąć opinii serwisu lub ekspertyzy technicznej.
Zwrot płatności nastąpi dopiero po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji i podjęciu decyzji przez Sprzedawcę, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca poinformuje mnie o dalszych krokach, w szczególności o tym, czy towar należy odesłać, czy wymagane są dodatkowe informacje lub czynności z mojej strony.

Pełny, czytelny podpis Klienta: _______________________________

Data: _________________

FORMULARZ ZGŁOSZENIA: REKLAMACJA / WYMIANA / ZWROT ŚRODKÓW

Prosimy o czytelne wypełnienie formularza. Dokument należy dołączyć do przesyłki zwrotnej lub przesłać skan/zdjęcie na adres e-mail.

Adresat (Sprzedawca):

PLUS MARKET Sp. z o.o.

Zakręcie 2K

22-300 Krasnystaw

e-mail: sklep@plus-market.pl

telefon: 607 770 953

1. Prosimy o określenie rodzaju zgłoszenia

Należy zaznaczyć właściwą opcję:

[ ] Reklamacja towaru

[ ] Uszkodzenie towaru w transporcie (konieczne jest dołączenie protokołu szkody)

[ ] Inne: _______________________________________________________________

2. Załączniki

W przypadku reklamacji lub uszkodzenia w transporcie prosimy o dołączenie poniższych załączników, które ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie zgłoszenia:

zdjęcia uszkodzenia towaru
zdjęcia opakowania
protokołu szkody (jeśli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia w transporcie)
inne (np. faktura do zamówienia)

3. Dane Klienta

Imię i nazwisko/nazwa firmy: ________________________________________________

Adres: ___________________________________________________________________

Adres e-mail: _____________________________________________________________

Telefon kontaktowy: ________________________________________________________

4. Dane zamówienia

Numer zamówienia/faktury: __________________________________________________

Data otrzymania towaru: _____________________________________________________

5. Produkty, których dotyczy zgłoszenie (nazwa produktu / EAN / Ilość):

______________________________________________________________________________________

6. Dokładny opis zgłoszenia

______________________________________________________________________________________

7. Preferowany sposób rozpatrzenia

Prosimy zaznaczyć preferowaną formę rozpatrzenia zgłoszenia:

[ ] Naprawa towaru
[ ] Wymiana towaru na nowy
[ ] Obniżenie ceny (proponowana kwota/procent obniżki): _________________________________
[ ] Zwrot pieniędzy

W przypadku zwrotu pieniędzy:

[ ] Zwrot na ten sam sposób płatności, którego użyto przy zamówieniu
[ ] Zwrot na rachunek bankowy wskazany poniżej

Numer rachunku bankowego (IBAN): ______________________________________________

8. Oświadczenie Klienta

Oświadczam, że powyższe informacje są zgodne z prawdą i odzwierciedlają rzeczywisty stan faktyczny. Przyjmuję do wiadomości, że:

Złożenie formularza nie oznacza automatycznego uznania reklamacji ani zwrotu środków.
Sprzedawca dokona weryfikacji towaru i zgłoszenia, a w razie potrzeby może zlecić ekspertyzę techniczną.
Brak wymaganych załączników, niekompletność lub pogorszenie stanu towaru mogą wpłynąć na decyzję lub wydłużyć proces.
Ostateczny sposób rozpatrzenia zgłoszenia zostanie określony po zakończeniu procedury weryfikacyjnej.
Ewentualny zwrot środków nastąpi dopiero po pomyślnym zakończeniu procesu zgodnie z przepisami.

Pełny, czytelny podpis Klienta: ______________________________

Data: ___________________________

Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego i powinien być interpretowany zgodnie z jego postanowieniami. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają zapisy Regulaminu Sklepu Internetowego.